Informe del test de usabilidad del sitio www.grimaldi-lines.com (II parte)

En la segunda sesión del ejercicio práctico, continuamos con el test de usabilidad de la página web de Grimaldi, un sitio especializado en ofrecer viajes en crucero por el Mediterraneo.

En esta segunda parte analizamos la información obtenida en los test de usuarios realizados ayer, sintetizando los perfiles de usuarios y de los entrevistados, así como el proceso de compra que comprende nueve pasos. Asimismo, en cada paso del proceso de compra identificamos los puntos críticos o calientes. Posteriormente, realizamos las sugerencias de mejora por cada paso con el objetivo de garantizar una experiencia de usuario satisfactoria.

test usabilidad grimaldi-postits
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Conclusiones:

  • La página de Grimaldi es confusa, con demasiado ruido visual, lo cual entorpece la navegación del usuario.
  •  La forma como se presenta la información es desordenada.
  • Los destinos de viaje que ofrece el buscador no están indicados con claridad.
  • La falta de información de precios es otro factor identificado a lo largo de los nueve pasos del proceso de compra.
  • Las promociones que presenta Grimaldi no son claras y en muchos casos, se confunden con una llamada a la acción.
  • Confusión en la contratación de servicios.
  • Experiencia general negativa que genera desconfianza enel usuario.

Anexo: Informe Test de Usuarios Grimaldi-Lines

Grupo conformado por los estudiantes:

  1. Natalia Brill
  2. Antonio Tello
  3. Patrick Pereira
  4. José Moya
  5. Byron Pástor V.

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