Éste sería una especie de ranking de problemas más habituales que solemos encontrarnos al visitar una web:

Resultados de búsqueda mal organizados …………… 53%
Mala arquitectura de la información ………………….. 32%
Mal rendimiento ………………………………………….32%
Páginas con demasiados contenidos ……………………27%
Rótulos confusos …………………………………………25%
Registro invasivo …………………………………………15%
Navegación inconsistente……………………………….13%

Y si nos preguntamos por qué abandona un usuario un sitio web, aquí van algunos motivos destacados, ordenados por importancia:

Lentitud de las descargas…………………………………84%
No encuentra la información necesaria ………………… 68%
No encuentra la información sobre la empresa……….. 31%
Diferencias en las búsquedas …………………………….23%
Enlaces mal definidos……………………………………..16%

Estos resultados se llevan repitiendo desde hace diferentes años, y sirven para darnos cuenta de la magnitud de los diferentes problemas que nos encontramos habitualmente en Internet. Realmente el impacto (negativo) es enorme.

Al respecto, aquí van otras reflexiones relevadoras:

– Un 60% de los usuarios no encuentran nunca la información que buscan, aunque esa información se encuentre disponible en la web que están visitando (fuente: Nielsen Norman Group).

– Los funcionarios gastan el 35% de su tiempo productivo buscando información online (fuente: Working Council for Chief Information Officers).

– El tiempo es un elemento crítico. Según otro estudio, como media, tras hacer 5 clics y no encontrar la información que buscan, los usuarios se sienten frustrados y un 83% se va a otra web (fuente: K&R Consulting Group).

Como complemento a esta introducción, aquí tienes un listado de errores habituales de usabilidad: 9 Common Usability Mistakes in Web Design.

* Más información del Postgrado en Comunicación y Marketing Digital

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