La usabilidad en el aplicativo móvil Agaé Profissional: un análisis a partir del comportamiento de los usuarios y de la evaluación heurística

La integración de correo electrónico, mensajería instantánea, información en línea, y la telefonía de voz en un solo dispositivo hasta poco tiempo no era una realidad, pero, hoy ya lo es una herramienta cotidiana de las personas en todo el mundo. En Brasil no es diferente, hoy en día el país lidera en número de usuarios de tabletas, con 19,9 millones de personas y la previsión para este año es que el país tenga mas 15 millones. La investigación, afirma también que la estimativa de las inversiones en publicidad móvil en este país, son: 245 millones US$ en 2015, 430 millones de US$ en 2016 y 731 millones US$ en 2017 (eMarketer, 2014).

Delante de esta realidad donde se muestra que Brasil es un mercado a ser investigado y con el objetivo de aprender en la práctica los conocimientos que fueron consolidados durante el curso, fue analizada la usabilidad del aplicativo brasileño para dispositivos móviles “Agaé Profissionais”.

El aplicativo sobre el cual versa este estudio es utilizado por uno de los clientes de la agencia de comunicación brasileña PoloID que es la Agaé, una distribuidora de productos para la construcción civil que actualmente está actuando principalmente en la comunidad del Rio Grande do Norte, que tiene actualmente una población estimada en 3.408.510. A su vez está en pleno crecimiento para actuar en todo el nordeste de Brasil, que es la segunda región más populosa del país con cerca de 46.995.094 habitantes (IBGE, 2014).

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Las principales funciones de este App, son: el registro de profesionales de la construcción civil; permitir a los usuarios tengan contacto directo con profesionales, por email y/o teléfono; inclusión de referencias de servicios prestados pelos profesionales y el ranking de profesionales mejores avaluados pelos consumidores y promover la marca Agaé en la región nordeste del Brasil.

A su vez, existe una necesidad específicamente creciente en la línea de explorar metodologías de evaluación de la usabilidad en aplicativos móviles. “Todos sabemos esto por nuestra propia experiencia. ¿Cuántas veces ha utilizado un sitio Web y no ha encontrado con un problema de usabilidad? Y muy a menudo se trata de problemas significativos que le frustran seriamente o le impiden hacer lo que tenía intención de hacer”. (Krug, 2010)

El objetivo general de este proyecto es analizar desde el punto de vista de la usabilidad del aplicativo Agaé Profissionais y si cumple los objetivos propuestos por sus creadores. Así como detectar eventualmente la existencia de posibles anomalías, proponer una serie de modificaciones para poder así lograr los objetivos deseados y mejorar la eficiencia de uso.

Para la realización de este proyecto fueron utilizadas cuatro herramientas de investigación, que son: la investigación documental para conocer más sobre el tema del proyecto; la entrevista en profundidad al principio del mismo para conocer más el aplicativo; seguido dela evaluación heurística y después los tests de usuarios. Una vez analizadas las etapas anteriores, si fuera necesario, propondremos sugestiones de cambios o una nueva propuesta para el aplicativo.

Durante la entrevista de profundidad el responsable por la creación del aplicativo Marcelo Pandolphi, afirma que fue testeado la usabilidad para entrar en las tiendas online y que fue aceptada con éxito como si fuera lo único que era necesario para que su aplicativo estuviera listo. Alias esta relación entre los quesitos de usabilidad solicitados por las tiendas de Apps online y las verdaderas necesidades del segmento consumidor de este tipo de producto es una cuestión interesante para ser investigados en un estudio futuro.

En este proyecto final del Máster fueron definidas las siguientes preguntas de la investigación: ¿El aplicativo Agaé Profissionais cumple con los objetivos que la empresa ha determinado? ; ¿Se detectan anomalías y / o problemas los usuarios a realizar diferentes tareas? y ¿En caso de existir estas anomalías y/o problemas cual es la mejor manera de solucionarlos?.

Entonces al respecto de la primera pregunta de la investigación, al largo de este estudio fue presentada desde el punto de vista del usuario como desde un experto que este App no cumple todo lo que fue planteado. Después de hecha la evaluación heurística y el test de usuario conseguimos contestar la segunda pregunta de esta investigación que es ¿Se detectan anomalías y / o problemas los usuarios a realizar diferentes tareas? La respuesta es sí. El presente estudio encuentro anomalías y/o problemas en este aplicativo. Algunos puntos críticos destacados, fueran:

. La idea principal de favorecer la contratación de los servicios de profesionales de la construcción civil sin que si cumple desde que el usuario este dispuesto a hacer una llamada por el móvil.

. Otra cuestión es que el usuario no tiene mucha seguridad en la información allí presente porque no tenía evaluaciones o opiniones.

. Durante el estudio fue detectado que en ninguna parte de el aplicativo Agaé Profissionais a presentaba un espacio o mismo algún indicativo y informaciones sobre como y donde hacer el registro de nuevos profesionales.

. En el caso de que el usuario elija un determinado profesional de la construcción civil y quiera contacta lo existe un enlace para que se pueda hacer una llamada para el móvil. Pero, si el usuario decidir contacta lo por correo web no se puede. No lo hay enlaces, espacios y indicativos.

. Cuanto la finalidad del aplicativo de la inclusión de referencias de servicios prestados pelos profesionales y el ranking de profesionales mejores avaluados pelos consumidores. No existe.

En estado concreto del estudio el diseño evidencia que se puede presentar propuestas de mejora. Lo que contesta la tercera y última pregunta de la investigación que es ¿En caso de existir estas anomalías y/o problemas cual es la mejor manera de solucionarlos?.

Los cambios finales propuestos en el proyecto fueran definidos y demostrados según el proceso de usabilidad y del proprio App que carece de elementos que imposibilita muchas veces de se realizar las acciones propuestas por el aplicativo. Algunas de las sugestiones, fueran:

. Tener como prioridad una mayor relación e interacción entre la Agaé, los profesionales participantes de su aplicativo y los usuarios. (acciones de comunicación, pantallas de contacto, etc).

. Continuamos con la misma logomarca del App y el color rojo para que siga el proceso de identificación de la marca da Agaé.

. Más informaciones de las tiendas.

. Un punto a destacar está en la cuestión de la localización de la acción de los profesionales. Por ser una región grande es complicado no tener disponible esta información para el usuario.

Una cosa es cierta un simple aplicativo como fue deseado al ser planteado Agaé Profesional no es sinónimo de pocas pantallas o de poca información. Lo que es necesario es informaciones suficientes y objetivas. Para que no haga con que el usuario perca la paciencia por no conseguir concluir una acción o por no comprender el funcionamiento del App.

Como conclusión final del trabajo pretendía experimentar con la utilización de una metodología distinta que permitiera conseguir los resultados de los objetivos planteados. En este sentido se demuestra que es viable utilizar la evaluación heurística y el test de usuario para analizar y mejorar una propuesta de un dispositivo móvil. El hecho de haber podido llevar perfectamente la investigación abre las puertas para que otros autores o profesionales puedan emplearla.

Propuesta de mejora para el aplicativo Agaé Profissionais:

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Contactos:

Correo web: danipacheco@hotmail.com

Facebook: Daniela Pacheco

Linkedin: https://es.linkedin.com/in/danielapacheco

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