Hands On: Informe de usabilidad Renfe app

Nuestro cliente es RENFE, y se ha dado cuenta que su app no le aporta las ventas que les gustaría. Ha decidido que quiere mejorar su experiencia de usuario a la hora de comprar billetes, y por ello nos ha pedido un informe de usabilidad. Los pasos que hemos seguido son los siguientes:

1. Analizar lo que hay ahora mediante un test de usuarios. Tras hacer este análisis, estas son las conclusiones extraídas que se engloban en el informe de usabilidad:

Aspectos BLOQUEANTES: Aquellos aspectos que no permiten continuar el proceso y, por lo tanto, frustran totalmente al usuario.

Captura de pantalla 2017-06-10 a las 11.20.07
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Aspectos GRAVES

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Aspectos IMPORTANTES

Captura de pantalla 2017-06-10 a las 11.21.46
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Aspectos A TENER EN CUENTA

Captura de pantalla 2017-06-10 a las 11.22.07
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Aspectos POSITIVOS

Captura de pantalla 2017-06-10 a las 11.21.55
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2. Análisis heurístico: Analizar la web en base a unos principios transversales:

Análisis heurístico RENFE
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3. Basándonos en los resultados que hemos extraído del test de usuarios y los problemas que hemos detectado mediante el análisis heurístico, diseñamos una propuesta de wireframes para optimizar el proceso de compra. A la izquierda están las pantallas de la app de Renfe. A la derecha, la nueva propuesta que hacemos para mejorar la usabilidad.

Todas las pantallas se han diseñado pensando en una navegación de usuario no registrado ni logueado.

Captura de pantalla 2017-06-10 a las 21.06.47
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Captura de pantalla 2017-06-10 a las 21.06.57
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Captura de pantalla 2017-06-10 a las 21.07.05
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Captura de pantalla 2017-06-10 a las 21.07.14
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Captura de pantalla 2017-06-10 a las 21.07.22
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Captura de pantalla 2017-06-10 a las 21.07.30
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Consultar el proyecto completo: Usabilidad de la app de Renfe

INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA:

A continuación presentamos los test de usuario que hemos realizado para llegar a muchas de las conclusiones expuestas anteriormente.

Test al usuario

El test empieza cuando le indicamos el objetivo al usuario: Vender billetes de la forma más fácil posible.

Tipos de público que hemos tenido: Gente que no ha visto nunca ni la web ni la app y usuarios de web, pero no de app.

Tarea sencilla: comprar un billete de tren directo Barcelona-Madrid

El primer paso en ambos casos es descargar la app de Renfe: hay varias apps (RenfeTicket, Renfe Horarios, Renfe Cercanías, Renfe Atendo…), en Android más que en IOS. Así que nos encontramos con una primera dificultad cuando aun no hemos empezado el proceso de compra: Dificultad en encontrar la app.

Una vez descargada la app a analizar, RenfeTicket, empezamos a grabar un vídeo como material para entregar al cliente, ya que siempre sirve de prueba.

Informe test usuario 1 – GEORGINA

Informe test usuario 2 – ANDREA

En el siguiente vídeo podemos ver partes de ambos test de usabilidad realizados a dos usuarios. El primero, desconoce totalmente la app y la web de Renfe. El segundo, tiene conocimiento de la web de Renfe, es comprador habitual, pero no de la app.

Captura de pantalla 2017-06-11 a las 0.43.13

equipo renfe
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Trabajo realizado por: Judit Civit, Georgina Guitart, Laura Llop y Andrea Vázquez.

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