Hands On: Mejorando la App de Renfe

Renfe, el cliente, nos ha encomendado la misión de mejorar la experiencia de sus usuarios en la aplicación móvil. Tarea nada fácil, si nos ponemos a pensar en todos los pasos que se tienen que realizar actualmente para obtener el tan ansiado: ¡Enhorabuena!

Los pasos que seguimos para lograr esta misión empezaron enfocados en el usuario, elegimos a una persona que no estuviera familiarizada con la aplicación y le pedimos que realizara una tarea simple.  A continuación lo que hicimos:

1.- Test de usuario: Analizamos lo que existe actualmente en la aplicación y realizamos el Test de Usuario, que se basó en comprar un ticket ida y vuelta de Barcelona a Madrid. Gracias a este test pudimos ver aspectos bloqueantes, obstáculos a superar y lo que realmente sintió el usuario en esta experiencia durante su proceso de compra.

Vídeo del test de usuario: https://youtu.be/fDaVt-Rios0

Informe Test de usuario: Test de Usabilidad Renfe

HandsOn - Problemas

2.- Análisis Heurístico: Lo siguiente fue realizar el Análisis Heurístico, que nos permite enfocarnos en aspectos específicos a solucionar y así priorizar:

test heuristico

3.-  Wireframes: Tras analizar los problemas más significativos de la aplicación, desarrollamos una serie de wireframes que engloban todas las propuestas de mejora para optimizar el tiempo del usuario en la aplicación y que la compra sea lo más rápida y cómoda posible.

A continuación dejamos el informe completo del proyecto, así como los wireframes con las explicaciones pertinentes detallando todos los cambios y el porqué de cada uno de ellos.

Link al informe: Hands on Renfe

Además, hemos hecho una comparativa del antes y el después para observar las mejoras propuestas:

Link al antes/después de RENFE: Wireframes Renfe

 

Proyecto realizado por: Mariana Aceves, Marina Quintanal, Fiorella Roncal y Adriana Jiménez

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