Usabilidad en el sitio web: www.OsteopatiaSaludable.com

Introducción

El entorno web es un mundo apasionante, de hecho “pocos avances tecnológicos han tenido un impacto similar a la web en la historia de la humanidad” (Baeza, Cuauhtémoc y Velasco, 2004:169).

El objeto de estudio del presente trabajo es la usabilidad en el sitio web www.OsteopatiaSaludable.com. El fisioterapeuta y osteópata propietario del sitio web explica que en los dos años que hace que lo creó, sólo un cliente ha acudido a su consulta indicándole que haya visitado su sitio web y haya decidido visitarse con él.

Fuente: Osteopatía Saludable (2016)

Esto llamó la atención a la autora de este trabajo que cuando lo visitó pudo ver a simple vista que se trataba de un buen objeto de estudio para el Trabajo Final de Máster.

 

Objetivos:

Los objetivos que se han planteado antes de empezar la investigación de este proyecto son los siguientes:

Objetivo Principal:

·             Presentación de un prototipado para el sitio web www.OsteopatiaSaludable.com contemplando un nuevo diseño web optimizado y una mejora de la usabilidad.

Objetivos Secundarios:

·             Detección de  los problemas de usabilidad  en el sitio web  www.OsteopatiaSaludable.com

·             Conocer las necesidades del usuario del sitio web www.OsteopatiaSaludable.com

·             Análisis de la competencia para la detección de buenas prácticas.

·             Validación del resultado final mediante un test de usabilidad.

 

Metodología

Son las técnicas que se han llevado a cabo para la consecución de los objetivos planteados. Éstas se pueden agrupar en tres fases: investigación, propuesta de prototipado y test de usabilidad.

 

Investigación

En esta primera fase se ha realizado una encuesta a 17 de los usuarios del terapeuta. Se ha optado por realizar una encuesta ya que permite una amplia aplicación y se ha podido llegar a más usuarios de los que se hubiera llegado con una entrevista de profundidad.

 

Sucesivamente se ha ejecutado una evaluación heurística del sitio web actual  teniendo en cuenta la Guía de Evaluación Heurística de Sitios Web de Hassan y Martín (2003). Esta evaluación heurística se ha realizado para poder evitar que problemas que podríamos encontrar fácilmente en esta evaluación, resulten una pérdida de tiempo en futuras investigaciones como, por ejemplo, el test de usabilidad.

Finalmente, se ha realizado un benchmarking a 7 sitios web de la competencia para captar sus buenas prácticas y plasmar algunas de ellas en el posterior prototipado. Se ha realizado una ficha de información de cada uno de los sitios web analizados y junto con los resultados obtenidos de la encuesta y la evaluación heurística, se han podido tener en cuenta para el prototipado.

 

Prototipado

Fuente: Elaboración propia con Adobe Photoshop y MarvelApp

Por lo que se refiere a la segunda fase, se explica cómo se ha diseñado el prototipado con las herramientas Photoshop y MarvelApp teniendo en cuenta los resultados obtenidos en la fase de investigación.

Se trata de un prototipado vertical y de alta fidelidad. Un prototipado que reproduce un amplio espectro de las características del sitio web y que será prácticamente idéntico al sitio web una vez finalizado.

Se ha logrado que éste cumpliera con la mayoría de las funciones principales que realizaría el usuario en el sitio web real.

 

Test de Usabilidad

Por último, en la tercera fase, se ha seguido el ejemplo de Krug (2013) para un test “Hágalo usted mismo” no profesional y se ha realizado el test de usabilidad a una muestra de tres usuarios de la consulta de Xavier Ollés.  Este test de usabilidad se ha realizado en una habitación sin distracciones y sin ruido. En la habitación solo ha habido el usuario y la evaluadora. El usuario ha hecho uso del ordenador durante todo el test y se ha grabado la voz y la pantalla.

Gracias a este test se ha podido observar si el usuario entendía el sitio web, si podía realizar las tareas específicas en él, si le resultaba agradable, si se ha encontrado con alguna tarea complicada y si le ha gustado el diseño.

 

Futuro

Para continuar con este Trabajo Final de Máster y terminar 100% su propósito se deberá tener en cuenta la realización de éste en dos idiomas: catalán y español. En el caso del presente trabajo, el prototipo presentado es en español. E

También se deberá tener en cuenta la realización del diseño web adaptado a todos los dispositivos, es decir, que sea responsive. En el caso del actual Trabajo Final de Máster se ha presentado un prototipo adaptado a ordenadores.

Un aspecto a tener en cuenta que ha surgido en la fase de investigación es el cambio de URL ya que los usuarios opinan que se trata de una URL muy genérica y que crea confusión. Aclaran que creen que se encontraran un sitio web que habla acerca de osteopatía y no un sitio web de una consulta. Aún así se trata de un estudio más profundo en el que se deberán tener en cuenta varios aspectos ya que este tipo de cambios afecta en gran medida al SEO. Es por eso que deberá valorarse la situación actual y ver si sería factible o no el cambio de URL.

Una vez se tenga el diseño en ambos idiomas y responsive se deberá volver a realizar un test de usabilidad para ver cómo lo aceptan los usuarios. Detectar y corregir aquellos errores que se encuentren y lanzar el sitio web final.

 

 

 

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