Marketing Online

En el centro de una estrategia online, independientemente de los objetivos que nos marquemos, siempre están los usuarios. Por ello resulta indispensable conocer al máximo a estas personas. Ojo, hablamos de personas. A menudo los planes de marketing analizan a los usuarios a partir de números (edad, lugar donde viven…) cuando lo realmente importante es caracterizarlos, es decir, pensar en aquellos aspectos que los definen: motivaciones, problemas, aficiones… Dicho de otra manera, es más relevante saber que a un usuario le gusta el tenis y es seguidor de Rafa Nadal que saber si vive en la zona alta de una gran ciudad y qué ingresos tiene. 

Como nos explica Óscar Coromina, consultor en marketing online, no existe una respuesta mágica a esta pregunta. Sin embargo, según él, estos son los cuatro aspectos a tener en cuenta para convertir a nuestros usuarios en clientes:

Estrategia y objetivos claros
Por obvio que parezca es la base de cualquier acción online y a menudo nos encontramos en que los propietarios de los sitios web no tienen muy claros estos objetivos. 

La tecnología es el pilar en el que se sustenta el marketing online. Toda la información se encuentra en soporte digital y toda pasa por máquinas, así que nos encontramos en un territorio muy influenciado por la evolución tecnológica y que debemos conocer. Algunos ámbitos destacados son:

– Lenguajes de maquetación. Tener conocimientos básicos de código de marcaje resulta útil ya que nos da autonomía en muchas situaciones. 

¿Cómo conseguir ingresos a través de nuestra actividad en Internet? Hasta la fecha existen diferentes modelos para ello, lo cual no quiere decir que sean los únicos existentes. Resumiendo, nos encontramos con:

– E-commerce. Es vender a través de Internet. Un modelo clásico donde el beneficio radica en el margen que tienes al comercializar un producto o servicio. Este se divide en:

– B2C (business to consumer), cuando una empresa vende a un cliente. 

Actualmente, el sector del marketing online se enfrenta a una serie de retos que configuran algunas tendencias destacadas. Estas son:

– Dispositivos móviles. El acceso a Internet a través del móvil crece día tras día. Por eso, desde ya, tenemos que prever cómo ejecutaremos nuestras acciones en pantalla pequeña. Paralelamente, el consumo online tiende cada vez más a la multipantalla (combinando, por ejemplo, la televisión y el teléfono). 

En comparación con el marketing tradicional, hay diferentes aspectos que cabe destacar en el ámbito online y que son especialmente relevantes para la consecución de nuestros objetivos, sea cual sea nuestro modelo de negocio.

– El valor de los datos. En la publicidad tradicional hacíamos encuestas para conocer el comportamiento de nuestros clientes (reales o potenciales)… En cambio, en marketing digital tenemos la información de lo que han hecho (no su opinión). 

La respuesta a esta pregunta debe comenzar con un rotundo depende: depende de nuestro modelo de negocio, objetivos, estrategia, servicios que ofrecemos, etc. Lo que sí resulta indispensable es conocer las características principales de las diferentes fuentes de tráfico. Aquí van algunas ideas:

– SEO. El tráfico orgánico, o lo que es lo mismo, el tráfico procedente de buscadores que no es de pago, es el que nos ofrece un mayor potencial para conseguir volumen. 

Aunque suene a obviedad, lo primero que necesitamos es una estrategia. Hasta hace poco, en marketing online, bastaba con hacer las cosas bien para obtener resultados positivos: simplemente ejecutando correctamente nuestras acciones y respetando las buenas prácticas teníamos cierto éxito. Pero esto cada vez es menos así. Cada vez hay más gente formada y en breve llegará un momento en que todo el mundo hará las cosas bien.