La usabilidad es una disciplina que hasta hace muy poco no se cursaba en ninguna universidad y en casi ningún centro, por lo que los profesionales tuvieron que formarse a base de leer blogs y comprar libros en el Amazon americano. La Red está literalmente llena de recursos para encontrar contenidos acerca de la experiencia de usuario. A continuación te presentamos una selección de Álex Castellote de aquellos más útiles y completos.
La persuabilidad es la disciplina que busca aumentar la capacidad de un site de convertir usuarios en clientes. En concreto trata del diseño, organización, etiquetado, navegación y sistemas de búsqueda que guían e influencian a los usuarios a que cumplan ciertos objetivos en una web.
Usabilidad y persuabilidad no son contrarios ni se enfrentan. Al contrario, la persuabilidad aprovecha todo lo aprendido de la usabilidad para añadirle conceptos de marketing y comercialización de productos para que nuestras webs tengan un ratio de conversión mucho mayor.
Las técnicas de evaluación nos permiten estudiar si una web es intuitiva, se enfoca al usuario y cumple con todos los requisitos de claridad de información, usabilidad, navegabilidad y consistencia en la estructura. Aparte del análisis de métricas (siempre necesario), desde user experience, se contemplan básicamente tres técnicas:
–Heurística. Es el análisis de un site realizado por expertos en usabilidad y arquitectura de la información en el que se sigue un listado de principios y se puntúan en función de si la web los cumple o no.
Las principales tareas que debemos llevar a cabo para estructurar una web son el análisis de contenidos, la estructura de la información, la navegación del site y el etiquetado (naming de cada sección).
–Inventario de contenidos. Es la primera tarea una vez hemos entendido los condicionantes del proyecto y las características de los usuarios. Se trata de inventariar todos los contenidos de una web, página por página, para saber con exactitud con qué material contamos.
Aquí van 10 ideas destacadas que no debemos olvidar si queremos ofrecer una web fácil de usar.
– Claridad de objetivos. Debemos comunicar de forma inmediata el propósito del site. En el caso que existan varios objetivos, éstos no deben mezclarse, sino comunicarse por separado.
– Orientación inmediata. Hay que informar al usuario de su situación y de lo que sucede en todo momento.
Los profesionales de user experience utilizan diferentes técnicas para conocer mejor los usuarios, sus expectativas, necesidades y contexto de uso. En cualquier proyecto se debería realizar alguna de estas técnicas (o una combinación de ellas) para obtener los insights necesarios para satisfacer mejor las necesidades de los usuarios. Estas son:
– Observación contextual. Es una técnica cualitativa que trata de observar a los usuarios en su contexto, en su espacio (no en un laboratorio).
¿Cómo buscamos información en la Red? Podemos afirmar que no dedicamos mucho tiempo a ello ni prestamos demasiada atención: si no encontramos lo que buscamos en un primer vistazo, nos vamos de un site. Queremos que nos faciliten la vida ya que podemos procesar sólo cierta cantidad de información y con demasiadas opciones nos perdemos. De hecho, existen una serie de patrones que se repiten y de los cuáles podemos aprender bastantes cosas.
Éste sería una especie de ranking de problemas más habituales que solemos encontrarnos al visitar una web:
Resultados de búsqueda mal organizados …………… 53%
Mala arquitectura de la información ………………….. 32%
Mal rendimiento ………………………………………….32%
Páginas con demasiados contenidos ……………………27%
Rótulos confusos …………………………………………25%
Registro invasivo …………………………………………15%
Navegación inconsistente……………………………….13%
Y si nos preguntamos por qué abandona un usuario un sitio web, aquí van algunos motivos destacados, ordenados por importancia:
Lentitud de las descargas…………………………………84%
No encuentra la información necesaria ………………… 68%
No encuentra la información sobre la empresa………..
El diseño centrado en el usuario tiene dos objetivos principales: satisfacer a usuario y empresa, al mismo tiempo.
– Beneficios para el usuario: Es conseguir que encuentre fácilmente lo que ha venido a buscar y que su experiencia en la web sea atractiva y satisfactoria. Simplemente se trata algo tan complicado como hacerle feliz…
– Beneficios para la empresa: Dependen de la naturaleza de cada proyecto y serán diferentes según cada caso (conseguir mayores ingresos, mejorar la comunicación, obtener más contactos…).
Idealmente, la usabilidad debe estar presente en todo el proceso de desarrollo de un site, de inicio a fin, desde lo más abstracto (la concepción de la estrategia) a lo más concreto (la apariencia final). Entrando en detalle, existen 5 momentos fundamentales en los que debería intervenir. Estos son:
– Definición de la estrategia: En una primera fase hay que responder dos preguntas.
