Usabilidad

El diseño centrado en el usuario tiene dos objetivos principales: satisfacer a usuario y empresa, al mismo tiempo.

– Beneficios para el usuario: Es conseguir que encuentre fácilmente lo que ha venido a buscar y que su experiencia en la web sea atractiva y satisfactoria. Simplemente se trata algo tan complicado como hacerle feliz…

– Beneficios para la empresa: Dependen de la naturaleza de cada proyecto y serán diferentes según cada caso (conseguir mayores ingresos, mejorar la comunicación, obtener más contactos…). 

Idealmente, la usabilidad debe estar presente en todo el proceso de desarrollo de un site, de inicio a fin, desde lo más abstracto (la concepción de la estrategia) a lo más concreto (la apariencia final). Entrando en detalle, existen 5 momentos fundamentales en los que debería intervenir. Estos son:

– Definición de la estrategia: En una primera fase hay que responder dos preguntas. 

Es una disciplina que estudia y mejora la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos (por ejemplo, el mando a distancia de nuestra tele). Su objetivo final es generar una percepción positiva del servicio, producto o dispositivo en cuestión. En Internet, dicho de una manera más sencilla, es lo que siente y experimenta un usuario que entra en una página web. 

Continuamos nuestras 100 preguntas de Marketing Online abordando los conceptos clave sobre usabilidad y persuabilidad que debemos tener en cuenta a la hora de desarrollar un proyecto Web.

Álex Castellote, consultor de experiencia usuario y profesor de Estética e interacción en el Postgrado de Marketing Online de la UAB, nos ayuda a responder 10 preguntas básicas sobre el diseño centrado en los usuarios abordando sus beneficios, técnicas y retos más habituales, entre otros temas.